Wij zoeken een junior Service Desk Operator

Junior Service Desk Operator

Het schrikt je niet af om technische ondersteuning te bieden aan 1700 gebruikers in 21 landen? Anderen helpen geeft je energie. En toegegeven, je bent stiekem ook een beetje trots op jezelf wanneer je een complex issue hebt opgelost. Je houdt van een uitdaging, maar ook van duidelijkheid en structuur? Lees dan vooral verder.

Texet Benelux, dochteronderneming van het Zweedse New Wave Group, is als leverancier van bedrijfskleding, werkkleding, promotioneel textiel en maatwerk niet alleen marktleider, maar bekleedt ook een unieke positie als one-stop-shop leverancier. Succesvolle merken zoals James Harvest Sportswear, Printer Active Wear, ProJob Workwear, J.Harvest & Frost en CottoVer worden via distributeurs verdeeld waardoor we onrechtstreeks leveren aan zowel KMO’s als multinationals.

Wat willen wij dat je doet?

  • Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-problemen. Denk hierbij aan problemen met software en printers.
  • Je registreert alle binnenkomende incidenten op uniforme wijze en je zorgt voor een correcte informatieoverdracht aan onze eindgebruikers.
  • Herken je regelmatig terugkerende wensen en vragen? Dan koppel je dit terug aan de teamleader.
  • Je vertegenwoordigt de servicedesk en herkent mogelijkheden om bestaande diensten of processen te verbeteren.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT gerelateerde vragen (in de vorm van tickets via het beheerplatform), en dit voor alle gebruikers binnen de New Wave Group.
  • Je staat in voor de afhandeling van binnenkomende tickets, op eerste lijn, alsook het beheer en de registratie van alle binnenkomende aanvragen.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de IT Servicedesk.
  • Je krijgt de kans mee te werken aan de implementatie, het onderhoud en het beheer van een support tool die ITIL georiënteerd is.
  • Je beheert gebruikersaccounts, gebruikersprofielen, mailboxen, gebruikersrechten en printers.
  • Je installeert en ondersteunt de basis hardware zoals pc’s.
  • Je behandelt administratieve taken zoals de registratie van hard- en software, mobiele spraak- en data abonnementen.
  • Je lost storingen op en voert onderhoud uit, zelfstandig of in overleg met externe dienstverleners
  • Je stuurt en adviseert systeembeheerders in de vestigingen
  • Je participeert in change projecten en/of expansie projecten
  • Je documenteert processen en/of procedures binnen het vakgebied evenals modificaties aan huidige documentatie

Wie je bent

  • Je weet het hoofd altijd koel te houden en blijft bij om het even welk probleem klant- en servicegericht.
  • In een gesprek neem je de leiding en vraag je actief door om duidelijk in kaart te brengen wat de klant wilt.
  • Kernwoorden die je omschrijven: nauwkeurig, analytisch, klantgericht en verantwoordelijk.

Wat je hebt

  • Een passie om IT-problemen op te lossen.
  • Ervaring met Microsoft-georiënteerde omgevingen zoals Azure, Office 365, Windows 10.
  • Goede registratievaardigheden.

Profiel

  • Actuele kennis van ICT systemen is noodzakelijk
  • Klant- & resultaatgericht gecombineerd met goede sociale vaardigheden
  • Zelfstandig, organisatorisch sterk, analytisch en probleem-oplossend vermogen
  • Goede kennis van het Nederlands en het Engels (spreken en schrijven)
  • Je beschikt over een basiskennis van IT in het algemeen, en sterke interesse om meer te weten te komen over verschillende IT systemen.
  • Je bent een vlotte communicator en kan goed overweg met uiteenlopende persoonlijkheden.
  • Je helpt graag via de telefoon
  • Je bent bereid fulltime te werken
  • Je stelt je flexibel op en je bent bereid tot korte dienstreizen
  • Je kan omgaan met stress (je krijgt bv te maken met ontevreden eindgebruikers of zware problemen)
  • Je kan zowel alleen als in groep werken

Ons aanbod

  • Een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, met realistische doorgroeimogelijkheden.
  • Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan je functie en afgestemd op jouw ervaring en potentieel.
  • Je loon wordt aangevuld met extralegale voordelen zoals: woon-werk vergoeding, maaltijdcheques, hospitalisatie, dental- en pensioenverzekering en 13de
  • Een aangename werkomgeving waarbij u kan rekenen op advies, humor en steun van uw collega’s
  • Innoverende, kwalitatieve merken en producten waar je 100% achter staat.
  • Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende organisatie.
  • Supertoffe collega’s waardoor je het jammer zal vinden dat de dag al voorbij is.
  • Je krijgt een volledige training on the job.
  • Voltijdse functie in dagdienst.
  • Een groeiend IT team waarmee het prettig en efficiënt samenwerken is.

Ben je dynamisch en wil je graag innovatief meedenken en zo samen met je team de logistieke activiteiten in goede banen leiden en verbeteren. Stuur dan snel je CV en motivatiebrief naar personeel@texet.be